Sou cliente: fiz um pedido num restaurante

O Kivvo é o sistema que o restaurante usa para receber pedidos: o cardápio digital, o atendimento no WhatsApp e o balcão. Quem prepara, entrega e recebe o seu pedido é o próprio restaurante.

Fale com o restaurante

O pedido não chegou, atrasou ou veio errado? Quer trocar um item, mudar o endereço, cancelar ou pedir o dinheiro de volta? Fale com o restaurante: só ele pode mudar, cancelar ou devolver o valor do pedido.

Para achar o contato:

• Na página do seu pedido, toque em Falar com a loja no WhatsApp.
• Ou responda na conversa do WhatsApp em que o restaurante mandou o link do cardápio ou os avisos do pedido.

Acompanhar o pedido

Depois de enviar o pedido pelo cardápio digital, a página do pedido mostra as etapas: Pedido recebido, Em preparo, Saiu para entrega (ou Pronto para retirar) e Entregue. Ela se atualiza sozinha enquanto o pedido anda.

• Pagou com Pix? A chave do restaurante aparece em Pague com Pix. Se puder, mande o comprovante para o restaurante pelo WhatsApp.
• Apareceu “Este pedido foi cancelado.” Fale com o restaurante pelo WhatsApp para saber o motivo.
• Apareceu “Este pedido foi feito em outro aparelho ou navegador.” Abra a página no mesmo celular em que fez o pedido, ou pergunte ao restaurante como ele está.

O link não abre

Se aparecer “Cardápio não encontrado”, confira o link que o restaurante mandou no WhatsApp. Ele pode ter mudado: peça o link novo ao restaurante.

Seus dados

O nome, o telefone, o endereço e os pedidos que você informou ficam com o restaurante em que você pediu. Para corrigir ou apagar esses dados, peça ao restaurante.

Você tem um restaurante?

Esta central de ajuda é para os restaurantes que usam o Kivvo. Se é o seu caso, comece por Primeiros passos: deixe a loja pronta.