Apps de entrega: aiqfome

Com o aiqfome ligado ao Kivvo, os pedidos de lá entram no Kivvo Desk, em Pedidos, e as etapas voltam sozinhas para o app. A ligação é feita no painel, em Configurações → Integrações.

Antes de começar

• Você precisa da permissão Mudar as configurações da loja e do robô. O dono e o Gerente têm.
• No painel do aiqfome (Geraldo), em Integrações, vincule a loja ao ID Magalu com o mesmo e-mail do dono da loja no aiqfome.

Conectar o aiqfome

1. No painel do Kivvo, abra Configurações → Integrações.
2. No cartão do aiqfome, leia Antes de conectar e clique em Conectar aiqfome.
3. Entre no ID Magalu e escolha a loja certa na lista.
4. Você volta ao Kivvo sozinho, com o aviso “aiqfome conectado”. O cartão mostra Conectado e o nome da loja.

Como os pedidos do aiqfome funcionam

• Entram em Em análise, com o selo do aiqfome e o número de lá, e tocam o alarme como os outros.
• O aiqfome cancela sozinho o pedido não confirmado em 10 minutos. Com a loja aberta no Kivvo, a confirmação sai na chegada; fechada, o cartão mostra “Aceite em … min” até alguém aceitar.
• Aceitar e concluir pedem o caixa aberto. O pago no app entra no caixa em linha própria, fora da gaveta.
• Pronto, saiu para entrega e concluído chegam sozinhos ao aiqfome. Na entrega do próprio aiqfome, não há entregador da loja a escolher.
• O cartão diz como cobrar: Pago no app · não cobrar, ou quanto cobrar na entrega.
• Os clientes do aiqfome não entram no cadastro de clientes do Kivvo e não recebem WhatsApp, fidelidade nem cashback.
• O DRE mostra a venda bruta. Lance a comissão do aiqfome em Contas a pagar, na categoria “Taxas de cartão e apps”.

Atenção

Cancelar, só pelo suporte do aiqfome: peça pelo chat do Geraldo, com o número do pedido no aiqfome e o motivo. No Desk, a opção aparece como Cancelar: peça ao suporte do aiqfome. Quando o aiqfome cancela, o pedido sai do Kivvo e o Desk avisa.

Ligar os itens ao cardápio

O item do aiqfome com o SKU igual ao Código no PDV de um produto do Kivvo fica ligado a ele e dá baixa no estoque. O SKU é por tamanho (ex.: PZ01G). Os itens sem ligação aparecem em Itens do aiqfome sem vínculo: use o mesmo código no produto, em Cardápio → Produtos, ou o SKU no aiqfome.

Desconectar

No cartão do aiqfome, clique em Desconectar. Os pedidos param de entrar no Kivvo e as etapas deixam de ser enviadas: atenda pelo painel do aiqfome. A autorização continua no ID Magalu até você remover em id.magalu.com/consents.

O pedido do aiqfome não entrou

• Faixa “A ligação com o aiqfome precisa ser refeita”. O acesso expirou ou foi revogado no ID Magalu. Em Configurações → Integrações, o cartão mostra Reconecte: clique em Reconectar. No Desk, a faixa lembra o caminho: “Painel web → Configurações → Integrações”. Até lá, atenda pelo painel do aiqfome.
• “Integração pausada porque a assinatura do Kivvo está suspensa”. Com a assinatura em dia, os pedidos voltam a entrar. Veja Assinatura, faturas e atraso.
• “… etapas de pedidos ainda não chegaram ao aiqfome”. O Kivvo segue tentando sozinho. Se demorar, confira os pedidos no painel do aiqfome.
• O cartão diz “Passou do prazo: confira no painel do aiqfome”. Ninguém aceitou em 10 minutos: veja lá se o pedido foi cancelado.
• Nenhum pedido entra, e o cartão está Conectado. Veja o Último pedido no cartão e fale com a gente.

Veja também

• Pedidos: aceitar, preparar, entregar e concluir
• Produtos e categorias (e marcar esgotado)

Ainda com dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no Kivvo Desk ou no celular.

Chamar no WhatsApp: (32) 99145-5617