O WhatsApp não recebe, não responde ou está desconectado

Comece pelo que a tela mostra. Os casos abaixo vão do mais comum ao mais raro. Conectar e mudar o robô pedem a permissão Mudar as configurações da loja e do robô.

“WhatsApp desconectado” ou “WhatsApp ainda não conectado”

No Kivvo Desk, a bolinha de Conexão WhatsApp fica vermelha, o WhatsApp da barra lateral diz “WhatsApp desconectado” quando você passa o mouse, e a tela mostra “WhatsApp ainda não conectado”. O número da loja não está ligado ao Kivvo. No painel, abra Configurações → WhatsApp e conecte: veja Conectar o WhatsApp oficial. Assim que o número estiver ligado, a tela do Desk se atualiza sozinha.

O robô não responde

O robô da loja está desligado. A conversa mostra Robô pausado no painel, e o WhatsApp da barra lateral avisa: “O robô está pausado. Ative-o no painel para voltar a responder os clientes.” Ligue em Configurações → Robô de atendimento (o cartão mostra Robô pausado).
O robô está pausado naquela conversa. O alto da conversa mostra Robô pausado hoje ou Robô desligado. Abra o botão do robô e clique em Retomar o robô.
O cliente pediu uma pessoa. Com a faixa Cliente pediu atendimento humano, o robô espera a equipe. Atenda e clique em Finalizar atendimento. Veja Conversas e atendimento humano.
A loja está fechada. Fora do horário, o robô manda só a mensagem de loja fechada, uma vez por conversa.
A assinatura está suspensa. Com a loja só para consulta, o robô não responde. Veja Assinatura, faturas e atraso.

A mensagem aparece como “não entregue”

No Desk, embaixo da mensagem, aparece o motivo. Os mais comuns:

“Fora da janela de 24 h: o cliente precisa mandar uma mensagem antes de receber avisos…” No WhatsApp oficial, a loja só manda mensagem até 24 horas depois da última mensagem do cliente. É por isso que o cliente do cardápio digital que nunca falou com a loja não recebe os avisos do pedido. Quando ele mandar uma mensagem, a conversa abre de novo.
“Não entregue: o número não tem WhatsApp ou bloqueou a loja.” Confira o número com o cliente por outro meio.
“Muitas mensagens em pouco tempo: a Meta pediu para esperar.” Espere alguns minutos e mande de novo.

As mensagens dos clientes não chegam

No painel, em Configurações → WhatsApp, o cartão Conectado mostra o Último evento da Meta. Se aparece “nenhum webhook recebido ainda”, ou o aviso “Nenhum webhook chegou ainda”, nenhuma mensagem de cliente chegou ao Kivvo desde a conexão.

Mande uma mensagem de outro celular para o número da loja.
No painel, em Mensagem de teste, clique em Enviar teste para o seu celular.
Se a mensagem do outro celular não aparecer no Desk em alguns minutos, fale com a gente.

Um aviso em amarelo no cartão Conectado

A Meta pede alguma coisa, e o aviso diz o quê. Os mais comuns:

“Token de acesso inválido ou vencido.” A autorização da Meta caiu. Clique em Desconectar e conecte de novo com Conectar com o Facebook.
“Problema de pagamento na conta da Meta: confira o método de pagamento do WhatsApp Business.” Cadastre ou atualize a forma de pagamento no WhatsApp Manager, da Meta.

Para outro aviso, ou se ele continuar depois de conectar de novo, fale com a gente com o texto do aviso.

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Ainda com dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no Kivvo Desk ou no celular.

Chamar no WhatsApp: (32) 99145-5617