A comanda não imprime, abre a janela ou sai pequena

Quase sempre a comanda impressa falha por três motivos: a impressora não foi escolhida neste computador, ela está desligada ou o papel configurado no computador não é o de 80 mm. Tudo se confere no Kivvo Desk, em Impressora.

Teste rápido

1. No Kivvo Desk, clique em Impressora na barra lateral.
2. Em Impressoras encontradas, veja se a impressora térmica está marcada. Se não está, clique nela.
3. Clique em Imprimir página de teste.

Se aparecer “Página de teste enviada.” e a folha sair, a impressora está certa. Se não, siga a lista abaixo.

O que pode estar acontecendo

• O pedido foi aceito e nada saiu. A impressão automática é de cada computador. Neste Desk, ligue Imprimir automaticamente ao aceitar, em Impressora. O Desk precisa estar aberto (pode estar na bandeja) para imprimir.
• “A impressora não respondeu. Confira se está ligada e conectada.” Ligue a impressora, confira o papel e o cabo, clique em Atualizar e imprima a página de teste de novo.
• Abre a janela de impressão do sistema. Está marcado Perguntar na hora, ou a impressora mudou de nome no computador. Clique na impressora em Impressoras encontradas para escolher de novo.
• Sai pequena, cortada ou com muito papel em branco. A comanda é feita para o rolo de 80 mm. Com uma impressora escolhida, o Desk usa o tamanho de papel que está nas preferências da impressora, no computador: ajuste para o rolo de 80 mm. Em impressora de 58 mm, a comanda sai cortada.
• “Nenhuma impressora instalada. Conecte a impressora térmica e clique em Atualizar.” O computador ainda não reconhece a impressora. Instale a impressora no Windows ou no Linux e clique em Atualizar.
• “A impressão foi cancelada ou falhou.” Alguém fechou a janela de impressão sem imprimir, ou a impressora falhou no meio. Imprima de novo pelo botão da impressora no cartão do pedido (Imprimir comanda).
• Sai duas vezes. Veja Vias por pedido. Se o Desk está aberto em dois computadores com a impressão automática ligada, cada um imprime: deixe ligada só no computador da impressora.

Dica

Quando a comanda vai para a impressora, o Desk mostra “Comanda do pedido #… enviada para impressão.” Se esse aviso aparece e nada sai, a comanda chegou ao computador: confira o papel, a tampa e a fila de impressão da impressora.

Imprimir de novo

Em Pedidos, clique no botão da impressora no cartão do pedido. A comanda sai com as vias marcadas em Vias por pedido.

Veja também

• Configurar a impressora
• Pedidos: aceitar, preparar, entregar e concluir

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