Não consigo aceitar, concluir ou fechar a conta
No Kivvo Desk, aceitar e concluir pedidos, fechar a conta da comanda e finalizar a venda no PDV só funcionam com o caixa aberto, dentro do limite de horas. Sem ele, esses botões ficam com um cadeado, e uma faixa aparece em Pedidos, Comandas e no PDV.
Como aparece
Seção intitulada “Como aparece”- Em Pedidos, o cadeado fica em Aceitar e Concluir. Passando o mouse: “Abra o caixa para aceitar pedidos.” ou “Abra o caixa para concluir pedidos.”
- Em Comandas: “Abra o caixa para fechar a conta.”, acima de Fechar conta.
- No PDV: “Abra o caixa para finalizar a venda.”, acima de Finalizar pedido.
- A faixa diz “Caixa fechado: abra o caixa para aceitar pedidos e receber.” ou, com o caixa vencido, “Caixa vencido (passou de … horas): feche e abra outro para aceitar pedidos e receber.”
- O aviso de pedido novo vem como “Novo pedido #… · caixa fechado”.
Os pedidos novos continuam chegando em análise: nenhum se perde. Só não dá para aceitar até o caixa abrir.
(ampliar a imagem)Caixa fechado: abrir
Seção intitulada “Caixa fechado: abrir”- Na faixa, clique em Abrir caixa. Ou, no Desk, clique em Caixa na barra lateral.
- Confira o Troco inicial (R$), o dinheiro que está na gaveta.
- Clique em Abrir caixa. Aparece “Caixa aberto. Já dá para aceitar pedidos e receber.”
Os botões destravam na hora, também nos outros computadores.
Caixa vencido: fechar e abrir outro
Seção intitulada “Caixa vencido: fechar e abrir outro”O caixa ficou aberto além do Período limite do caixa aberto da loja. Ele só aceita o fechamento.
- Na faixa, clique em Ir para o caixa. No PDV, a faixa diz só “Feche na tela Caixa do Desk.”
- Clique em Fechar caixa, conte a gaveta e confirme.
- Clique em Abrir caixa para começar o caixa novo.
O passo a passo completo está em Abrir e fechar o caixa.
Não aparece o botão Abrir caixa
Seção intitulada “Não aparece o botão Abrir caixa”A faixa diz “Peça para quem cuida do caixa abrir.” Você não tem a permissão Abrir e fechar o caixa e lançar entradas e saídas. Chame quem cuida do caixa (os perfis Gerente e Caixa têm) ou peça a permissão ao dono.
Outros motivos
Seção intitulada “Outros motivos”- Os botões nem aparecem (sem cadeado). Falta a permissão de mudar a etapa ou de vender. Veja “Sem acesso a esta tela” ou sumiu um botão.
- “A loja está suspensa por falta de pagamento.” Com a assinatura suspensa, o Desk fica só para consulta. Veja Assinatura, faturas e atraso.
- Pedido do aiqfome. As mesmas regras valem: o caixa precisa estar aberto para aceitar e concluir.
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Ainda com dúvida?
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