Conectar o WhatsApp oficial
O robô e os avisos de pedido usam o WhatsApp da loja, ligado pela conexão oficial da Meta (a tela chama de Cloud API). A conexão é feita no painel, em Configurações → WhatsApp. No Kivvo Desk, Conexão WhatsApp mostra se está tudo certo.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Você precisa da permissão Mudar as configurações da loja e do robô. O dono e o Gerente têm.
- Tenha o login do Facebook da empresa e o número de WhatsApp que a loja vai usar.
- Prefere fazer junto com a gente? No Início do painel, no item WhatsApp conectado, clique em Prefere que a gente faça com você? Fale com a gente.
Conectar o número
Seção intitulada “Conectar o número”- No painel, abra Configurações → WhatsApp.
- No cartão Conectar o WhatsApp da loja, clique em Conectar com o Facebook.
- Na janela da Meta, entre com o Facebook da empresa e escolha o número da loja, ou cadastre um. Siga até o fim.
- De volta ao painel, aparece “WhatsApp conectado.” e o cartão Conectado, com o número e o nome verificado.
Se aparecer “WhatsApp conectado, mas falta um passo: veja o aviso na tela.”, leia o aviso em amarelo no cartão e faça o que ele pede. Confira também se o WhatsApp do estabelecimento, em Configurações → Estabelecimento, é esse mesmo número: o cardápio digital usa ele para o cliente falar com a loja.
- Em Mensagem de teste, digite em Número com DDD o seu celular.
- Clique em Enviar teste. Aparece “Mensagem enviada. Confira o WhatsApp do número.”
- No celular, confira se chegou “Mensagem de teste do Kivvo”.
Depois, mande uma mensagem de outro celular para o número da loja: ela aparece no Desk, em WhatsApp, e o robô responde.
Conferir no Kivvo Desk
Seção intitulada “Conferir no Kivvo Desk”No Desk, clique em Conexão WhatsApp na barra lateral (a bolinha fica verde quando está conectado). A tela Conexão do WhatsApp mostra Conectado, a Cloud API oficial da Meta e o Último evento da Meta. Abrir conversas leva às conversas.
Outras opções
Seção intitulada “Outras opções”- Conexão manual: Prefere colar o token e os IDs? Conectar manualmente é para quem já tem um app próprio na Meta. Os passos estão na própria tela. Se a tela mostra só o formulário Ligar o número da loja, sem o botão do Facebook, fale com a gente para conectar.
- Desconectar: no cartão Conectado, clique em Desconectar. O robô para de responder e os avisos de pedido deixam de sair até você ligar o número de novo.
Se algo der errado
Seção intitulada “Se algo der errado”- “Não foi possível abrir o login do Facebook.” Confira a internet e desligue o bloqueador de anúncios nessa página.
- “Login com o Facebook cancelado.” A janela da Meta foi fechada antes do fim. Clique em Conectar com o Facebook de novo.
- “A conta foi criada, mas nenhum número foi escolhido.” Conecte de novo e escolha ou cadastre o número.
- O item WhatsApp conectado mostra Ver o aviso. O número está conectado, mas a Meta pede alguma coisa: o aviso fica nesta tela.
- Conectado, mas o robô não responde. Veja O WhatsApp não recebe, não responde ou está desconectado.
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Ainda com dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no Kivvo Desk ou no celular.
Chamar no WhatsApp: (32) 99145-5617