Conversas e atendimento humano
No Kivvo Desk, a tela WhatsApp mostra as conversas que o robô atende. Quando o cliente pede uma pessoa, ou reclama do pedido, o robô pausa aquela conversa e abre uma solicitação de atendimento para a equipe.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Para responder, você precisa da permissão Responder clientes e pausar o robô. O dono e os perfis Gerente e Atendente já têm.
- O WhatsApp da loja precisa estar conectado. Veja Conectar o WhatsApp oficial.
A lista de conversas
Seção intitulada “A lista de conversas”No Desk, clique em WhatsApp na barra lateral. Em Conversas, use Buscar por nome ou telefone e os filtros Todas, Não lidas, Atendimento e Arquivadas. O ícone vermelho de fone de ouvido marca quem espera um atendente.
Atender quem pediu uma pessoa
Seção intitulada “Atender quem pediu uma pessoa”- Quando o cliente pede, o Desk avisa: “… quer falar com um atendente”. Clique em Abrir conversa no aviso.
- Se o aviso já sumiu, clique na faixa “… solicitações de atendimento”, no pé da lista de conversas. Na janela Solicitações de atendimento, as abas Alta, Média e Baixa separam a prioridade: clique no cliente.
- No alto da conversa, a faixa Cliente pediu atendimento humano mostra o Motivo:, o humor (Irritado, Chateado, Tranquilo ou Neutro) e a prioridade.
- Escreva em Digite uma mensagem e aperte Enter. Shift + Enter pula a linha.
- No fim, clique em Finalizar atendimento e em Sim, finalizar. O robô volta a responder esse cliente.
(ampliar a imagem)Enquanto alguém espera, um botão pisca no pé da barra lateral, com o número de clientes aguardando. Com o Desk minimizado, quem avisa é a notificação do computador, que liga e desliga em Ajustes → Notificações do sistema.
O botão do robô
Seção intitulada “O botão do robô”O botão redondo do robô, à esquerda da caixa de mensagem, controla a conversa aberta:
- Pausar até o fim do dia: o robô volta sozinho amanhã.
- Parar por tempo indeterminado: só volta quando você reativar.
- Retomar o robô: devolve a conversa ao robô e finaliza o atendimento.
- Enviar cardápio: manda o link do cardápio digital.
No alto da conversa aparece Robô ativo, Robô pausado hoje, Robô desligado ou Robô pausado no painel (quando o robô inteiro está desligado em Robô de atendimento).
Outras ações
Seção intitulada “Outras ações”- Mais opções (os três pontos no alto): Lançar pedido no PDV, Ver pedidos no painel e Arquivar conversa (ou Desarquivar conversa).
- Na barra lateral, Atendimentos lista as solicitações nas abas Abertos e Finalizados, com os botões Abrir conversa e Finalizar.
- Cada mensagem enviada mostra ✓ (enviada), ✓✓ (entregue) ou ✓✓ azul (lida). Se aparecer não entregue, o motivo vem logo abaixo da mensagem.
Se algo der errado
Seção intitulada “Se algo der errado”- “Você acompanha as conversas, mas não responde por aqui.” Falta a permissão de “Antes de começar”: peça ao dono.
- Mensagem não entregue, WhatsApp desconectado ou o robô parado. Veja O WhatsApp não recebe, não responde ou está desconectado.
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Ainda com dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no Kivvo Desk ou no celular.
Chamar no WhatsApp: (32) 99145-5617