Assinatura, faturas e atraso

A assinatura do Kivvo é feita no painel, em Configurações → Assinatura: o plano, a forma de pagamento e as faturas. Todos os planos têm pedidos ilimitados. Os planos e os preços estão em kivvo.io/planos.

Antes de começar

• Só o dono da loja abre esta tela. O resto da equipe vê os avisos de cobrança com “Avise o responsável pela loja.”
• Tenha o nome ou a razão social e o CPF ou o CNPJ que vão na nota fiscal.

Assinar

1. No painel, abra Configurações → Assinatura, ou clique em Assinar na faixa do teste grátis.
2. Em Escolha o plano, escolha Mensal ou Anual (fidelidade de 12 meses) e clique no plano. No anual, o valor mensal é menor e a cobrança continua mês a mês.
3. Em Forma de pagamento, escolha Pix ou boleto (todo mês chega uma fatura, e você paga pelo link) ou Cartão de crédito (cadastre o cartão na primeira fatura; depois é cobrado sozinho).
4. Preencha Nome ou razão social, CPF ou CNPJ e E-mail das faturas.
5. Clique em Assinar, no botão que mostra o plano e o valor.

(ampliar a imagem)

Aparece “Assinatura criada. A primeira fatura vence em…”. No teste grátis, nada é cobrado antes: a primeira fatura vence no fim do teste.

Pagar as faturas

Em Faturas, cada linha mostra o Vencimento, o valor e a Situação: Em aberto, Vencida ou Paga em…. Clique em Pagar para abrir a página da fatura, onde você paga e, depois, vê o comprovante em Ver fatura. Pagou e a situação não mudou? Clique em Já paguei, atualizar, no alto da tela.

Trocar ou cancelar

• Trocar plano ou pagamento: subir de plano vale na hora. Dos dias já pagos, você paga só a diferença, numa fatura que aparece em Faturas. No anual, durante a fidelidade, dá para subir de plano, mas não descer nem voltar ao mensal.
• Cancelar assinatura: a loja continua funcionando até o fim do período já pago. Depois, o painel e o Desk ficam só para consulta e o robô para de responder. No anual, o botão só libera depois dos 12 meses de fidelidade.

Atraso e loja suspensa

Quando uma fatura vence sem pagamento, uma faixa aparece no alto do painel e do Kivvo Desk: “Mensalidade em atraso há … dias. Sem o pagamento, a loja fica só leitura e o robô para em…”. No painel, o dono vê ali o botão Ver assinatura.

Atenção

Passados 10 dias do vencimento, a loja é suspensa: o painel e o Desk ficam só para consulta, o robô não responde e o cardápio digital não recebe pedidos. Nenhum dado é apagado, e o acesso volta assim que o pagamento cai.

O mesmo vale para o teste grátis que acaba sem assinatura: são 10 dias de aviso antes de a loja ficar só para consulta.

Se algo der errado

• “A loja está suspensa por falta de pagamento.” Aparece ao tentar salvar ou mudar algo. O dono paga a fatura em aberto em Configurações → Assinatura.
• Paguei e a faixa continua. Clique em Já paguei, atualizar. Se a fatura ainda aparece Em aberto, o pagamento não caiu: espere e tente de novo.
• Não consigo cancelar. No plano anual, o botão libera no fim da fidelidade. A data aparece em Ciclo, no cartão Sua assinatura.
• Não vejo a tela Assinatura. Ela é só do dono. Veja “Sem acesso a esta tela” ou sumiu um botão.

Veja também

• Criar a conta e usar o teste grátis
• Perguntas frequentes

Ainda com dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no Kivvo Desk ou no celular.

Chamar no WhatsApp: (32) 99145-5617