Perguntas frequentes

Kivvo Desk e aparelhos

Tem Kivvo Desk para Mac?

Não. No Mac, o painel mostra “O Desk roda no Windows e no Linux. Neste aparelho, use o painel pelo navegador.” O painel abre em qualquer navegador, mas o balcão (WhatsApp, quadro de pedidos, PDV e impressão) fica no Desk: use um computador com Windows ou Linux no balcão. Veja Instalar e entrar no Kivvo Desk.

Funciona no celular?

Sim, em três partes:

• Painel: abre no navegador do celular. O menu fica no botão Abrir menu, no canto de cima.
• Comanda do garçom: feita para o celular. No painel, fica em Pedidos → Comanda do garçom.
• Cardápio digital: é onde o cliente pede, pelo celular dele.

O Kivvo Desk é só para o computador do balcão.

Posso usar o Desk em dois computadores?

Sim. Pedidos, conversas e caixa são os mesmos em todos os computadores e mudam na hora. A impressora, o aviso sonoro e o zoom são de cada computador. Ligue Imprimir automaticamente ao aceitar só no computador da impressora, senão a comanda sai repetida.

Acesso e equipe

Esqueci a senha. E agora?

Na tela de entrar do painel, clique em Esqueci a senha, digite o e-mail e clique em Mandar o link. O link vale por 1 hora e abre Crie uma senha nova: digite a senha duas vezes e clique em Salvar a senha nova. Por segurança, todos os aparelhos saem da conta, inclusive o Kivvo Desk. No Desk, Esqueci minha senha abre essa página no navegador.

O convite venceu.

O convite da equipe vale por 7 dias. Peça a quem convidou para clicar em Reenviar convite, em Equipe → Usuários: chega um link novo. Veja Convidar a equipe e escolher o perfil.

Robô e WhatsApp

A IA parou no meio do dia.

Acabou o limite de respostas com IA do dia. O robô continua atendendo e fechando pedidos pelas regras até o dia seguinte. Em Configurações → Robô de atendimento, o quadro Uso da IA mostra quantas saíram hoje, e Respostas com IA por dia muda o limite, até o que o plano inclui (no teste grátis, até 50). Veja Robô de atendimento.

O robô entende áudio?

Nos planos Inteligente e Alto VolumeVer os planos

Sim, com Transcrever mensagens de voz ligado: o robô entende o áudio e responde por texto. Cada áudio conta como uma resposta com IA do dia. No plano Essencial, o robô avisa o cliente que ainda não ouve áudio.

O cliente que pediu pelo aiqfome recebe mensagem no WhatsApp?

Não. Os clientes do aiqfome não entram no cadastro de clientes do Kivvo e não recebem WhatsApp, fidelidade nem cashback. Veja Apps de entrega: aiqfome.

Quanto custa o WhatsApp?

O WhatsApp oficial é cobrado pela Meta, direto na conta da loja, e não entra na assinatura do Kivvo. Depois de conectar, cadastre uma forma de pagamento no WhatsApp Manager, da Meta. Respostas a clientes que chamaram a loja nas últimas 24 horas não são cobradas.

Assinatura

Atrasei a mensalidade: o que acontece?

Uma faixa avisa no painel e no Desk: “Mensalidade em atraso há … dias”. São 10 dias de aviso. No 11º dia, a loja fica só para consulta: o robô para e o cardápio digital não recebe pedidos. Nenhum dado é apagado, e tudo volta assim que o pagamento cai. Veja Assinatura, faturas e atraso.

Como cancelo a assinatura?

O dono cancela no painel, em Configurações → Assinatura, no botão Cancelar assinatura. No mensal, dá para cancelar quando quiser; no anual, depois dos 12 meses de fidelidade. A loja continua funcionando até o fim do período já pago.

Ainda com dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no Kivvo Desk ou no celular.

Chamar no WhatsApp: (32) 99145-5617